Comment rater sa communication
Posté par Cedric, le 22/05/2008 - Business 2.0
Connaissez-vous Puboclic ? Et bien, moi non plus. Enfin, en tout cas assez pour avoir été / m'être inscrit à leurs services. Je reçois donc des mails de leur part, la plupart du temps pour relayer les offres moyennement intéressantes d'annonceurs eux-mêmes moyennement intéressants. Passons.
Voici l'email que j'ai (et donc tous les inscrits de leur plateforme) ont reçu :
Bonjour, Comme vous avez pù le constater, le site puboclic est totalement Hors Service. Un petit amateur a essayé de hacker notre serveur. Nous avons donc couper les accés à puboclic, et nous allons devoir poursuivre ce petit malin. Et oui, pensant être le plus malin, ce Lionel P. va trés prochainement avoir des nouvelles de : - Nos avocats. - De son F.A.I (Cogent à Saint Denis) - Et surtout des autorités. A cause de ce monsieur, nous avons (vous et nous) perdu de l'argent et du temps, car si le site ne fonctionne pas, vous ne pouvez générer quoi que ce soit. Il est toujours temps de nous contacter afin d'éclaircir au plus vite cette affaire si vous souhaitez éviter d'avoir à payer plus de 100 000 € de dommages. Sinon, votre régie sera de retour dans les plus brefs delais. Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour régler les problèmes que nous avons rencontré. Publicitairement votre, L'equipe PubOcliC http://www.puboclic.com
Plateformes, voici l'archétype de l'email qu'il ne faut jamais envoyer à votre base. Voici l'image que j'ai de cette entreprise après ce mail: (les autres destinataires ne doivent pas être loin de celà non plus)
- Nous sommes trop amateurs pour dimensionner notre architecture réseau à la hauteur des exigences de nos clients, et mettre en place un load-balancing qui nous permettrait de basculer sur une architecture de backup pendant une attaque
- Nous sommes trop légers techniquement pour qu'un « petit amateur » réussisse à nous hacker (code non-audité et non testé, logiciels pas à jour, ports ouverts, communications non cryptées, etc.)
- Nous sommes de toute évidence dépassés par les événements, au bord de la perte de contrôle et de sang froid (fautes d'orthographe, lynchage public, etc. on se demande ce que cela aurait été si un « grand amateur » les avait attaqués)
- Nous envoyons des signaux mixés : d'un côté nous affirmons avoir le pirate sous contrôle, de l'autre nous le menaçons via cette lettre pour qu'il se dénonce (et arrête de nous faire du mal, parce que c'est pas très sympa).
Vous vivez une crise ? RASSUREZ vos clients. Le problème est en cours de résolution. Stop. Inutile de donner le nom du FAI du pirate qui vous a hacké, ca n'intéresse pas le client que je suis, et ca m'enlève le peu de confiance que j'avais déjà en vous (rappelons que ces gens ont les coordonnées bancaires de centaines, voire de milliers de personnes).
De la même manière, ne rappelez JAMAIS à vos clients qu'ils ont perdu de l'argent. JAMAIS, même si c'est le cas. Et sachez que de dire que vous en avez perdu n'allège en rien leur rancœur. A juste titre.
Les plateformes d'affiliation sont quand même souvent faibles techniquement. A une époque, j'étais payé pour voir si on pouvait frauder sur telle ou telle plateforme. Honnêtement, aussi longtemps que le seul système d'authentification à travers le temps restera le cookie, on pourra générer des fausses transactions en quelques minutes. Certaines plateformes innovent et utilisent les web-services et des système de vérification avancées, mais on est encore au début. On y reviendra. Pour l'instant, méditons cet exemple de communication de crise catastrophique.
Note : à l'heure où j'écris (20 Mai, 11h30), Puboclic est encore indisponible. Encore une fois, ils sont chanceux d'être tombés sur un petit amateur.
tags: affiliation, communication
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